Politique d’annulation des commandes

1. Objet de la politique

Cette politique présente les modalités permettant aux clients de demander l’annulation d’un achat effectué sur notre site internet pour une livraison en France.

2. Conditions d’annulation

Le client dispose d’un délai maximal de 24 heures après le paiement pour transmettre une demande d’annulation, sous réserve que le colis n’ait pas encore été remis au transporteur.

Les demandes sont vérifiées afin de déterminer si la préparation de l’envoi permet encore une annulation.
Si le colis a déjà quitté notre boutique, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client pourra entreprendre une démarche de retour après réception de son colis.

3. Comment demander une annulation

Pour transmettre une demande, le client doit contacter notre service client en précisant les informations permettant de retrouver son achat.

Les renseignements à communiquer sont les suivants :

Le numéro de commande.
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Une demande explicite d’annulation.

Après réception du message, notre équipe vérifie l’état de la commande. Si le colis n’a pas encore été expédié, l’annulation est effectuée après validation de la demande.

Une confirmation est ensuite envoyée au client par e-mail.

4. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant est reversé par l’intermédiaire du moyen de paiement initial.
Le délai d’affichage du remboursement sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé une fois le remboursement effectué.